quarta-feira, 10 de julho de 2019

Dicas de como perder clientes

Por, André Castro:
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando o seu dinheiro em outro lugar”

Sam Walton – fundador WalMart

Para empreendedores e empresários, clientes podem parecer figuras difíceis de lidar, mas são mais simples do que parecem.
Independente do setor em que se trabalha, sejam lojas de departamento, restaurantes ou salões de beleza, eles possuem demandas específicas e buscam suprir suas necessidades em locais de confiança. Por esse motivo, é necessário entender o que você pode oferecer além dos seus serviços rotineiros.
Existem algumas razões simples que fazem com que os clientes busquem outras alternativas e é importante prestar atenção em como você lida com a sua empresa, seus colaboradores e os seus consumidores para não perdê-los.

Dados indicam que mal atendimento e reclamações não atendidos somam 79% das razões para um cliente não voltar a um estabelecimento. Outros motivos são: vantagens melhores em outras organizações, mudança de endereço, amizades comerciais e falecimento. Dessa forma fica ainda mais fácil compreender como se faz para perder fregueses.

Confira algumas dicas de como perder seus clientes:

Atendimento e vendas
O atendimento é um dos pontos principais para fazer com que as pessoas se sintam lesadas: vendedores desinteressados, grosseiros ou confusos fazem com que os clientes percam a vontade de comprar algo. Há também os atendentes que forçam ou são muito apressados para concluir uma venda.

Ambiente
Esse também pode ser um dos motivos que faz com que as pessoas se sintam incomodadas. Locais em que tudo parece desorganizado, com conversas paralelas ou sem sentido e horários irregulares são extras para clientes deixarem de frequentar um estabelecimento.

Administração
Erros de administração são corriqueiros, mas alguns são efetivos na hora de fidelizar ou não um cliente. Não se manter atualizado e acompanhar as tendências do seu setor, deixar de ter um relacionamento e acompanhar o comportamento dos fregueses, manchar a imagem da concorrência, tudo isso pode ser decisivo para os clientes.
Portanto, fique sempre atento no atendimento prestado ao seu cliente e sucesso!

André Castro - Contatos e Redes Sociais:

quarta-feira, 3 de julho de 2019

Como os Modelos Mentais podem limitar suas ações?

Por Nilbo Nogueira:
É comum escutarmos gerentes, lideres, coordenadores dizerem confiar plenamente em seus colaboradores, que eles são pessoas extremamente competentes, etc., mas a prática mostra-nos que essas pessoas nunca delegam poderes aos colaboradores, sempre vistoriam tudo e não permitem que novas idéias sejam criadas para melhoria dos processos.
#acesse -->Como os Modelos Mentais podem limitar suas ações?   e leia o excelente texto de Nilbo Nogueira

PUBLICADO EM  #tecnologia
#educação
#sociedade
#carreira
#conexão
#networking




quarta-feira, 26 de junho de 2019

Brasil fica atrás na inovação tecnológica

Por Ana Conceição | De São Paulo
25/06/2019  05:00hs

Ótimo texto para refletir no Valor Econômico:
Os países da OCDE respondem por cerca de 80% da pesquisa e desenvolvimento no mundo. Fora do grupo, o país mais relevante na área é a China.


No mundo, o "filé mignon" do desenvolvimento tecnológico é realizado por apenas 13 setores dos grupos de alta e média-alta tecnologia, que reúnem a produção de aviões, desenvolvimento de sistemas (softwares), produtos farmacêuticos, informática e eletrônicos, armas e munições, automóveis, máquinas e equipamentos, químicos, serviços de informação, entre outros...
#acesse e leia matéria completa!
https://www.valor.com.br/brasil/6318251/brasil-fica-para-tras-na-inovacao-tecnologica?fbclid=IwAR1jqiabhocTVBwVnu9vUT2K211FoXVs53Sh5qcvywZPwXss0hVco7NK53s#

#educação #tecnologia #carreira #economia #sociedade #networking #conexão

quarta-feira, 19 de junho de 2019

Tecnologia no mercado de Trabalho

Ótimo dia no IPP em São Paulo, compartilhando conhecimento sobre mercado de trabalho!
#educação #carreira #tecnologia #sociedade #conexão #networking
#trabalho

A tecnologia influencia os modos de fazer educação, medicina, agricultura, engenharia. Essa influência estende-se a todos os modos do "fazer" humano, extrapolando o mundo do trabalho.

quarta-feira, 12 de junho de 2019

Comportamento – Recolocação & Experiência Profissional


Por: Lúcia Renata :

Esse mês vamos falar sobre recolocação profissional?
Para quem ainda não me conhece, eu sou Coach de Carreira e Vida e trabalho com recolocação profissional há 10 anos.
Nesse artigo eu vou falar para você que está em nessa busca e tem enfrentado algumas dificuldades de voltar ao mercado de trabalho e vou te explicar que existem ocasiões onde o profissional tem dificuldades de ser chamado para entrevistas de emprego e que nesses casos é muito provável, em torno de 90% de chance, de ser uma apresentação curricular que não está favorecendo o seu conteúdo. Se for detectado que essa é a possível falha será preciso fazer uma análise no documento e verificar quais as possíveis falhas e corrigí-las.
Quando o cliente vem até mim, em busca dessa prestação de serviço, eu geralmente pergunto qual a sua maior dificuldade no processo? E se a resposta for: “Não estou sendo chamado para entrevistas.”
Eu faço essa pergunta, pois geralmente há uma diferença entre ser chamado para a entrevista e não ser chamado. E nesse artigo vamos falar dessa dificuldade em não ser chamado para entrevistas.

Lúcia Renata  #Coach
Uma das possibilidades, nesse caso, pode ser a forma de como as informações estão sendo disponibilizadas no documento curricular.
Um dos “grandes erros” é o excesso de informações, principalmente se o cliente tem vasta experiência profissional.
Um bom exemplo é  um cliente com documento curricular com mais de 2 folhas.
Para manter a objetividade no seu foco, o ideal  é manter apenas as 3 últimas experiências profissionais, a qual se destina o seu objetivo central, ou seja, a vaga em si a ser enviado o documento.
A dica é: faça um resumo das suas qualificações com foco no seu objetivo.
O ideal é fazer um documento curricular para cada vaga que for enviar, pela minha experiência, dessa forma, você obterá melhores resultados.
Outra boa dica é: busque um profissional que tenha experiência e boas referências nesse trabalho, para que ele possa te orientar de maneira eficaz e sendo ele um coach, além dele te orientar a maneira de enviar o seu currículo ele também poderá te auxiliar a manter o equilíbrio emocional e vencer as adversidades.
O melhor investimento é o investimento em si mesmo.

Te desejo sucesso na sua recolocação.

Vem ser feliz AGORA! 

#comportamento
#serhumanointegral
#luciarenatacoach
#recolocacao
#experienciaprofissional

Dúvidas? Entre em contato, para mais informações.

Lúcia Renata
(11) 9.9370-4636 WhatsApp
Career & Life Coach – Terapeuta Holística – Master Practitioner PNL – Analista Comportamental Neurosistêmico e Eneagrama das Personalidades


quarta-feira, 29 de maio de 2019

Quais habilidades os profissionais e empreendedores deveriam ter no século 21?

Por: André Castro:

Estamos atravessando momentos de mudanças rápidas e significativas, o chamado mundo líquido, aonde tudo é mais dinâmico, rápido e veloz. Segundo o Fórum Econômico Mundial, 65% das crianças vão trabalhar com atividades que ainda não existem. Outra curiosidade é observar que do ano de 2000 para cá, 50% das 500 maiores empresas da Revista Fortune desapareceram.
E você, como se vê dentro desse quadro? Está preparado para fazer a diferença nesse mercado tão dinâmico?
Segundo a CEO da IBM, Ginni Rometty, é muito importante para o futuro das empresas contratar profissionais baseado nas suas habilidades ao invés de apenas analisar seu currículo e diploma.
Por esta razão, algumas características, ao meu ver, são fundamentais para que o profissional do século 21 sobreviva e faça a diferença alcançando, assim, o seu sucesso.
profissionais
- Motivação: É o combustível que impulsiona os talentos e muitos são perdidos pela falta da motivação. Pense num carro sem combustível, não te levará a lugar nenhum. É importante saber que a motivação tem que ser diária, assim como o banho. Ser um profissional motivado é estar sempre em busca de seus sonhos e objetivos independente dos obstáculos à sua frente.
- Felicidade: Segundo Tony Robbins,escritor e palestrante norte americano, “Sucesso sem felicidade é fracasso” e para que você seja realmente feliz e atinja o seu sucesso é fundamental amar o que faz, caso contrário você simplesmente desiste, dizia Steve Jobs, fundador da Apple. Portanto, procure se auto conhecer para descobrir seu verdadeiro talento.
- Conhecimento:segundo Albert Einstein, a única coisa que ninguém tira de você é o seu conhecimento. Para fazer a diferença é fundamental ter conhecimento e especialização dentro da sua área.Tudo que não está expandindo está encolhendo e o mesmo acontece com o seu cérebro. Só com conhecimento adequado o profissional terá condições de argumentar, ter pensamento crítico e criativo.
- Empreendedorismo: Profissionais com perfil de dono são cada vez mais requisitados nas empresas pois possuem iniciativa e visão de longo prazo. É o chamado intraempreendedorismo, a capacidade de empreender dentro da organização. O profissional empreendedor olha a organização como um todo, aonde os processos têm relação entre si, nada é isolado. São características importantes: tomar decisões, assumir riscos,além de desenvolver relacionamentos, característica muito valiosa para gestão de pessoas e na ajuda ao próximo. São profissionais comprometidos, fazem o que tem que ser feito na hora que tem que ser feito. Pesquisas mostram que 30% dos problemas das empresas são de ordem técnica e 70% causados pelas pessoas, pois em algum momento do processo essas pessoas não estavam comprometidas na busca pela excelência.
- Pensamento Crítico: Identificar os prós e contras. Argumentar. Pensar antes de fazer e não simplesmente fazer de forma robótica.Para tanto, demais habilidades como a busca do conhecimento, comprometimento e motivação, são fundamentais.
- Resiliência: Capacidade de suportar o estresse e adversidades sem alterar seus objetivos e processo de decisões. A resiliência se apresenta como uma das mais promissoras das competências e diferencial competitivo, pois proporciona ao profissional tolerância para mudanças e tendência para inovação em momentos difíceis e crise. Pessoas decididas e com objetivos claros saem na frente. São características do profissional resiliente, o controle emocional, alegria e auto estima. O profissional resiliente apresenta grande capacidade para solucionar problemas que, com certeza, é uma habilidade muito valorizada nas organizações
- Criatividade e Inovação: A criatividade é o passo anterior à inovação. Todos têm a capacidade de criar novas ideias, porém uma ideia sem execução de nada serve. Independente da área de atuação, todos têm capacidade de aprender a usar a criatividade, uma vez que ela não é fruto de talento, mas sim de treino. Toda mudança ocorrida no mundo foi fruto de uma ideia que começa a ganhar corpo à medida que sai do papel, iniciando aí o processo de inovação.  A criatividade é característica do profissional resiliente que com sua capacidade de solucionar problemas, busca, na criatividade, o melhor caminho.
Finalizando nosso artigo, é fundamental saber qual o seu real objetivo e assim desenvolver e trabalhar as suas habilidades.
Segundo Albert Einstein, há uma força mais poderosa que o vapor, a eletricidade e a energia atômica: a vontade!
Então continue em frente e sucesso!

André Castro - Contatos e Redes Sociais: