Clima Organizacional: uma pesquisa que contribui para o sucesso da empresa.

Autora: Marisol Bufemann

Ao se deparar com uma pesquisa de clima organizacional, muitas questões permeiam a mente dos gestores que buscam saber como está o clima na empresa, pois isso envolve a necessidade de identificar os sinais de clima positivo e negativo apresentados pelos colaboradores, os fatores que influenciam o clima, os resultados da pesquisa e o plano para melhorias.

Entretanto, é importante lembrar que sempre que a empresa for aplicar uma pesquisa desse tipo, é preciso que haja uma ampla divulgação e conscientização de todos sobre a necessidade de tal pesquisa, suas vantagens, o que será avaliado, como e quando será realizada, para que todos participem ativamente.

Pode-se dizer que uma empresa que possui um bom clima organizacional se destaca por ter um ambiente agradável para trabalhar e pessoas mais felizes e motivadas, desenvolvendo as suas atividades com maior envolvimento e comprometimento. Naturalmente, isso reflete em maior produtividade, melhor qualidade dos serviços e produtos desenvolvidos, melhor desempenho e resultados mais expressivos. Diante disso, os gestores estão dando mais atenção ao clima organizacional em suas empresas, pois ele se tornou essencial para o equilíbrio da sua equipe e para alcançar os resultados que desejam.

Porém,a análise do clima não é tão simples assim, pois ele é normalmente de difícil visualização. Por isso uma das formas de percebê-loé observar e analisar algumas manifestações dos colaboradores que, são na verdade, sinais de aprovação ou reprovação a um ou diversos fatores ou condições reais ou aparentemente existentes.

Pesquisa de Clima

Os sinais de clima negativo são percebidos quando existem constantes boatos e conflitos, relacionamento difícil, falta de confiança nos líderes, absenteísmo elevado, turnover alto, excesso de trabalho, alto índice de acidentes, aumento nas reclamações de clientes, dificuldade em se desenvolver novos produtos ou aperfeiçoar processos, falta de sugestões para melhorias, etc...

Já os sinais de clima positivo podem ser percebidos quando existe senso de economia, relacionamento fácil, envolvimento das pessoas nas tarefas, boa comunicação entre colegas e chefia, confiança demonstrada nos gestores, qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, participação na vida da empresa e nas reuniões festivas, grande número de sugestões de melhorias, poucas reclamações de clientes, etc..Diante desses sinais, os gestores conseguem saber como está a satisfação com os fatores do clima da empresa, antes e depois da pesquisa realizada.

Vale lembrar que o clima organizacional é considerado como o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa em relação a diversos fatores, como:relacionamento com colegas e com a chefia, possibilidade de carreira na empresa, reconhecimento pelo trabalho ou esforço, liderança, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, política salarial e de benefícios,  condições de trabalho, satisfação pelo trabalho que executa, comunicação, entre outros.

Cada empresa pode selecionar o tipo e a quantidade de fatores que achar mais adequado a sua necessidade, como também pode escolher a periodicidade, o formato e o tipo de aplicação que desejar,desde que estes consigam medir com a maior clareza possível, como está a satisfação dos colaboradores com relação aos fatores que influenciam o clima da organização.

No grupo Boticário, por exemplo, a pesquisa de clima é feita a cada dois anos, a qual é considerada como o “retrato da empresa”. As empresas que fazem parte do grupo são: O Boticário, Eudora, Novos negócios, Aerofarma e Fundação O Boticário. Para eles, o resultado deste estudo permite que, por meio da percepção dos colaboradores, o grupo reconheça o que tem de bom e enxergue o que pode ser ainda melhor.

Já na Embraco (multinacional do setor de compressores herméticos para refrigeração), a pesquisa de clima organizacional (PCO) é feita anualmente, e se tornou um dos pilares da estratégia de Gestão de Pessoas. A PCO foi renomeada para Pesquisa de Engajamento da Embraco (PEE), para ter também uma abordagem de engajamento, além de clima e satisfação. Os fatores analisados nessa empresa são: treinamento, crescimento pessoal e profissional, talentos e desenvolvimento das pessoas, liderança, remuneração,relacionamento, comunicação, entre outros.

Por conta disso, essa pesquisa de clima se tornou um instrumento de diagnóstico para levantar, analisar e interpretar a opinião, avaliação e nível de concordância dos colaboradores a respeito da cultura, políticas, lideranças, usos, costumes, normas e procedimentos já existentes e praticados ou que estão sendo implantados. Esse tipo de pesquisa procura identificar pontos internos de resistência, atritos, dúvidas ou contrariedades, para eliminá-los ou atenuá-los, e pontos de concordância e de motivação, para a efetivação de ações reforçadoras.

Vale ressaltar que a pesquisa de clima organizacional não deve ser feita apenas para conhecer opiniões ou detectar satisfações e insatisfações. Todas as informações dessa pesquisa devem ser usadas de forma estratégica, assim a organização poderá tomar decisões para corrigir os problemas e insatisfações levantados e elaborar o seu plano de ação. Assim os planos de ação serão estabelecidos para reforço de algum fator considerado positivo pelos pesquisados, ou para as correções possíveis naqueles fatores que foram considerados como insatisfatórios e que são passíveis de serem corrigidos.

A elaboração e aplicação de um bom plano de ação, baseado nos resultados apresentados, resulta em melhoria em todos ou pelo menos quase todos os fatores pesquisados, mas é importante que a pesquisa seja feita frequentemente, para possibilitar a mensuração e análise dos dados e melhoria contínua. Isso tudo é necessário, porque é evidente que um ótimo local de trabalho, onde exista um excelente clima organizacional,é um dos pontos relevantes que contribui para o sucesso de qualquer empresa.

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